¿Cómo identificar el punto de dolor del cliente?

¿Sabes qué son los puntos de dolor de tus clientes? También conocidos como pain points, estos surgen a raíz de una mala experiencia. Como empresario, es importante saber identificar estas malas experiencias y comenzar a crear soluciones que permitan que tu negocio sea exitoso en muchos aspectos.

Es crucial que las empresas trabajen activamente alrededor de estos puntos, siendo la clave de todo esto el escuchar siempre al cliente. De esta manera, se puede trabajar en diferentes soluciones para la satisfacción del cliente y, por ende, ser una empresa que destaque.

Hablemos un poco más sobre este tema, centrándonos en lo que son y cómo podemos identificarlos para la resolución de estos problemas. Dicho esto, comencemos aclarando algunos conceptos importantes.

¿Qué son los puntos de dolor?

Cuando hablamos de los puntos de dolor o pain points de tus clientes, nos estamos refiriendo a esas situaciones problemáticas que pueden llegar a ocurrir. Estas situaciones giran en torno a los servicios o productos que como empresa le ofrezcas a tus clientes, y los sentimientos negativos que estos causen.

Las malas experiencias que puedan tener los clientes pueden ocurrir en cualquier momento o trayecto de la relación cliente-empresa. Estas salen a la luz cuando lo que ofreces ya no cumple con las expectativas del cliente o con las necesidades que antes sí cubrías.

Si pensamos un poco, ¿acaso las empresas no se mantienen y siguen adelante cuando tratan correctamente los puntos de dolor del cliente? Esto es vital. Por supuesto, no es tan sencillo como identificarlo, hay que saber entenderlos e interpretarlos para trabajar de la mejor forma posible y rápidamente.

Dicho lo anterior, debes estar seguro de que lo que vas a hacer trabajará directamente en lo que le molesta al cliente, para ser más efectivos. Existen diferentes tipos de pain points, y saber cuáles son te ayudará a identificarlos, pero en general, los más comunes son:

●      Los financieros

Para los consumidores, el punto financiero corresponde a uno de los más comunes y que suelen preocupar más que otros. El cliente siempre prestará mucha atención a lo que es el valor y el precio de tu producto o servicio, vinculándolo con ahorros potenciales.

Esto puede ser algo más complicado de lo que crees, porque muchos piensan que para ser competente en el mercado se necesita vender económico. Por un lado, es cierto que hay clientes que se fijan en este aspecto económico específico; también otros a los que no les molesta pagar un poco más por mayor calidad.

Debes asegurarte de encontrar un punto de equilibrio en la relación calidad-precio, saber qué es exactamente lo que quieren tus clientes, conocer el mercado. Si sabes qué le preocupa al cliente de tu producto en comparación a los precios de tu competencia, podrías comenzar a trabajar en ello.

●      La búsqueda online

Otro punto de dolor importante y muy interesante es ese en donde tus clientes no invierten tiempo investigando sobre tu producto de forma online. Esto es importante tratarlo, ya que la mayoría optaría por conocer un poco más acerca de algo antes de pagar por ello. Si tu competencia destaca más, entonces será difícil resaltar.

Para tratar esto, debes hacer que tu marca sea potencialmente visible dentro de la Internet, y contar con un excelente apartado web para tus clientes. Entonces, mejorar tus estrategias de marketing es vital para esto, así como trabajar en posicionamiento SEO.

●      La forma de entrega

Este también cobra relevancia para aquellos que compran tu producto a distancia, y por ende, esperan información relacionada con la entrega. Si en este aspecto la información que suministras a tus clientes es confusa o ni siquiera la expones, harás que se arrepientan de su compra.

Lo mejor que puedes hacer es ser completamente transparente y preciso con la información relacionada con esto, e invertir en lo necesario para su cumplimiento.

¿Cómo puedes identificar los puntos de dolor de forma más sencilla?

La verdad es que, en algún punto del trayecto, los clientes experimentan estas dolencias y casi nunca saben cómo hacerlas saber. La satisfacción del cliente es fundamental para que tu empresa sea mucho más popular, así que tu tarea es identificar a tiempo todo. Para lograr eso, debes estar atento a:

1.   Las necesidades de tus clientes

La forma más sencilla para identificar las angustias o quejas de tus clientes es realizando encuestas, aunque debes asegurarte de dar en el clavo. Haz la pregunta de la forma más precisa posible, y aunque esto puede llevar algo de tiempo, sin duda vale la pena.

2.   Estudia cómo se comporta el cliente con tu servicio o producto

No te quedes con información vieja acerca de tus clientes, es esencial que estés evaluando algunas estrategias o las cualidades de lo que ofreces. Si tu producto comienza a tener problemas para venderse, debes comenzar a hacer preguntas tipo:

• ¿Cuál es el problema con lo que vendemos?
• ¿Qué no le gusta al cliente?
• ¿Qué haría que el cliente comprará el producto?

Este tipo de cosas se pueden responder mediante las encuestas, pero una forma más efectiva es realizar llamadas a los clientes potenciales.

3.   Siempre debes estar atento a los comentarios

Como una marca que aspira a lo mejor, debes tener redes sociales, en donde los clientes pueden realizar comentarios sobre tu empresa y hablar directamente. Asegúrate de prestar atención a estos comentarios, pues de allí podrás sacar rápidamente algunos puntos de dolor.

También debes prestar atención a las redes de tu competencia, para poder tener un análisis objetivo sobre lo que hace bien o lo que no. Cada una de estas cosas es muy importante si quieres aumentar la productividad y la eficiencia de tu negocio, que crecerá constantemente.

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