Qué hacer si mi carga sufre un siniestro en el transporte

Si tu carga sufre un siniestro durante el transporte, sea marítimo, aéreo o terrestre, lo primero que tienes que hacer es mantener la calma. Ten en cuenta que se trata de una actividad esencial para las personas y el comercio global, aunque, en ocasiones, puede tener algún imprevisto.

Por este motivo, y con el objetivo de minimizar las consecuencias y proteger tus intereses, aquí exploraremos las acciones recomendadas en caso de que tengas este problema. Desde estar tranquilo hasta conocer el valor real de tu pérdida son acciones que te pueden ayudar a manejar, de forma eficaz, este tipo de emergencias.

Recomendaciones si la carga sufre un siniestro en el transporte

Existen algunas recomendaciones esenciales que puedes llevar a cabo si tu carga sufre un siniestro en el transporte. Seguir este protocolo sería la mejor manera de proteger los bienes y darle solución al problema.

Ten en cuenta que las empresas de transporte de carga, casilleros y courier que cuentan con un software de paquetería pueden manejar esta logística de forma inmediata. Se trata de acelerar un proceso que puede ocurrir en los momentos menos esperados.

1. Mantén la calma ante un siniestro

Lo primero que tienes que hacer es mantener la calma, ya que es la mejor manera de pensar en alternativas para resolver tu problema. Para ello, puedes seguir estas recomendaciones:

• Respira de forma profunda. Ante un siniestro, es mejor que te tomes un momento para hacer esta actividad. De esta manera, podrás reducir la ansiedad y tendrás mayor claridad mental.
• Evalúa la situación. Es normal que te pongas nervioso o ansioso, pero tras mantener la calma, podrás analizar qué pasó y cómo puedes resolverlo.
• Documenta todo. Durante este proceso, puedes tomarte un momento para recopilar información sobre lo ocurrido. Ten a la mano los detalles importantes, como el número del contenedor y cualquier otro dato relevante.

Después de realizar estos tres pasos importantes, puedes proseguir con el protocolo estándar para estos casos. Y si la empresa está comprometida con la innovación, toda la información de sus clientes y embarque estarán disponibles a cualquier hora del día y en cualquier lugar del mundo con un software en la nube.

2. Avisa inmediatamente a las autoridades si la carga sufre un siniestro

El próximo paso a seguir es avisar a las autoridades en caso de robo o asalto. De esta manera, podrás notificar el siniestro a tiempo para que los profesionales se hagan cargo del asunto.

Además, deberás tener comunicación inmediata con todas las partes involucradas. Por ejemplo, el vendedor, la naviera, la empresa de seguro, etc. Es recomendable que lo hagas a través de los números oficiales de contacto, por correo electrónico o a través de un medio con confirmación de lectura.

En este caso, asegúrate de aportar toda la información relacionada con la plataforma de envíos. La empresa, a través de softwares de courier, obtendrá todos los detalles sobre la carga, como el número del paquete, tipo de inventario, etc.

A pesar de que existen demasiados softwares logísticos en el mercado, las plataformas de guías o envíos deben hacer una correcta elección. Porque en casos de siniestros necesitan rapidez y eficacia, y Manager Cargo Software puede acelerar este proceso desde el nivel operativo.

3. Comunícate con tu compañía aseguradora sin demora

También debes comunicarte con tu compañía aseguradora. Eso sí, tienes que cumplir con los plazos establecidos en la ley de contrato de seguro. Por ejemplo, algunas empresas indican que solo podrás contactarlos en los siguientes siete días después de que haya ocurrido el siniestro.

Sin embargo, tienes que verificar los términos y condiciones de tu póliza, ya que, en algunos casos, se puede especificar un plazo superior. Para ello, es necesario que sigas estos pasos:

• Llama a la empresa de seguros. Tienes que buscar el número de contacto de atención al cliente en el contrato.
• Busca los canales online de atención al cliente. También puedes visitar el sitio web de la empresa de seguros y establecer comunicación a través de los medios dispuestos para casos de emergencia.
• Solicita ayuda a tu agente de seguros. Algunas empresas disponen de profesionales que te pueden ayudar en estos casos.

Para comunicarte con tu compañía aseguradora si tu carga sufre un siniestro, debes tener a mano la documentación acerca del problema. Asegúrate de contar con fotos, videos, informes, facturas o cualquier otro dato importante.

4. No deseches los bienes asegurados sin autorización

En caso de un siniestro con tu carga, no debes desechar los bienes asegurados sin previa autorización, ya que mantenerlos formaría parte de la evidencia para hacer la reclamación.

Si notificas a la aseguradora a tiempo, esta enviará a un profesional a evaluar los daños. Tras dicho estudio, analizará si el problema ocurrido se encuentra cubierto por el tipo de seguro que tengas y formalizará el proceso para la posterior indemnización.

5. Establece el valor real de tu pérdida

Es crucial que establezcas el valor real de tu pérdida para comparar esta información con la recopilada por el perito que envía la empresa de seguros. Así, podrás hacer valer la responsabilidad de la empresa.

Ten en cuenta que con un programa de paquetería, como Manager Cargo Software, las empresas no tendrán problemas para establecer el valor real de una pérdida.

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Nuestras coberturas abarcan muchos aspectos, por ejemplo, pérdida parcial o total por daños y operaciones de carga y descarga, accidente que sufra el vehículo transportador; asonada, motín, conmoción civil o popular y huelga; incendio y/o rayo, explosión o acción de extinguir el fuego originado por tales causas, etc.

Además, ofrecemos varios beneficios, como una extensión de cobertura por permanencia en bodega aduanal o en el almacén de depósito fiscal por 45 días sin cobro extra de prima. También contamos con:

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